PENGARUH KUALITAS WEBSITE, KEPERCAYAAN, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SHOP SHOPEE

Miko Setiawan, Irawan Randikaparsa, Tri Septin Muji Rahayu, Dian Widyaningtyas

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kualitas Website, Kepercayaan, dan E-Service Quality terhadap keputusan pembelian online pada toko online shopee di kalangan pelajar. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 246 responden. Analisis data menggunakan metode Structural Equition Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website, kepercayaan, kualitas layanan elektronik mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian toko online shopee.

Keywords


Kualitas website, Kepercayaan, E-service quality

Full Text:

PDF

References


Abas, N. I. (2024). YUME : Journal of Management Kualitas Website , Informasi , dan E-WOM sebagai Kunci Keputusan Pembelian Online : Studi pada Generasi Z. 7(3), 1457–1466.

Alghifari, A.f., dan Rahayu, T. S. M. (2021). Pengaruh Diskon, Kualitas Website, Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Shopee: Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Jurnal Manajemen, 15(2), 223–236.

Arianto, N., & Octavia, B. D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(2), 98. https://doi.org/10.32493/drb.v4i2.9867

Arief, D. N., Wulandari, D., & Afandi, M. F. (2023). Determinant of E-Service Quality and Purchase Decision on the Sociolla Website. 25(6), 22–30. https://doi.org/10.9790/487X-2506022230

Azmi, F. N., & Sudaryana, A. (2021). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi, E-Service Quality, Online Consumer Reviews, Dan Online Trust Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui Shopee. Jurnal Akmenika, 18(2), 1–9.

Banusetyo, T. G., Putra, S. S., & Digdowiseiso, K. (2023). The Influence of Website Quality, Information Quality, and Buyer Trust on Purchase Decisions in an Online Shop (Shopee) in Jakarta. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 8980–8987.

Chotimah, N. (2019). Jurnal Ilmiah Manajemen EMOR (Ekonomi. Pengaruh Kualitas Website Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Mobile Shopee, 3(1), 63–72.

Dapas, C. C., Sitorus, T., Purwanto, E., & Ihalauw, J. J. O. I. (2019). The effect of service quality and website quality of zalora.Com on purchase decision as mediated by purchase intention. Quality - Access to Success, 20(169), 87–92.

Devi, D. A. C. R., & Indiani, N. L. P. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Pada Lazada Di Era Covid-19. J-ESA (Jurnal Ekonomi Syariah), 6(1), 53–67. https://ejournal.iaimbima.ac.id/index.php/jesa/index

Djan, I., & Rubbiah Adawiyyah, S. (2020). The Effect of Convenience and Trust to Purchase Decision and Its Impact to Customer Satisfaction. International Journal of Business and Economics Research, 9(4), 269. https://doi.org/10.11648/j.ijber.20200904.23

Fahlevi, P., & Dewi, A. O. P. (2019). ANALISIS APLIKASI iJATENG DENGAN MENGGUNAKAN TEORI TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM). Jurnal Ilmu Perpustakaan, 8(2), 103–111.

Hafidh Fauzi, D. (2021). Determinasi Keputusan Pembelian Dan Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(6), 790–800. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i6.645

Haryono, S. (2016). Metode SEM untuk penelitian manajemen AMOS RISPREL PLS. 1–23.

Hana Mabrukah, A. I. S. (2024). Transformation of Zakat Into Rotating Business Capital: A Sustainable Economic Empowerment Solution. Journal of Lslamic Economics and Bussines Ethics, 1(3), 163–175. https://doi.org/10.24235/jiesbi.v1i2.133

Intan Zahira, M. Zidny Nafi’ Hasbi, S. F. (2024). Strengthening Economic and Development Relations Transformation Efforts Towards Golden Indonesia 2045. Journal of Lslamic Economics and Bussines Ethics, 1(3), 125–135. https://doi.org/10.24235/jiesbi.v1i2.133

Irfan Hilmi, A. N. (2024). Application of the Principle of Ikhtiyat in Murabahah Financing: A Case Study of BMT Malang, East Java. Journal of Lslamic Economics and Bussines Ethics, 1(3), 136–148. https://doi.org/10.24235/jiesbi.v1i2.133

Ifan, M., Ihsan, R., Rezki, M., Alamsyah, D. P., Nusa, S., & Jakarta, M. (2019). Pengaruh Kualitas Website Pada Keputusan Pembelian Pada Situs Shopee Menggunakan Metode Webqual4.0. IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology, 4(1), 14–20.

Istiqomah, Hidayat, Z., & Jariah, A. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan , Iklan dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian di situs Shopee di Kota Lumajang. Jurnal Progress Conference, 2(July), 557–563.

Lestari, I. T., & Widyastuti, W. (2019). Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Belanja Online (Studi Pada Pengguna Tokopedia). Jurnal Ilmu Manajemen, 7, 1–2.

Mustajibah, T. (2021). Dinamika E-Commerce Di Indonesia Tahun 1999-2015. E-Journal Pendidikan Sejarah, 10(3), 3–11.

Nasution, A. E., Putri, L. P., & Lesmana, M. T. (2019). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kepercayaan dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada 212 Mart di Kota Medan. Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 194–199.

Nurmanah, I., & Nugroho, E. S. (2021). Pengaruh Kepercayaan (Trust) Dan Kualitas Pelayanan Online (E-Service Quality) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak. At-Tadbir : Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 11. https://doi.org/10.31602/atd.v5i1.3384

Nurul Rahmah Kusuma, H. N. (2024). Application of Principles and Rules for Non-Cash Transactions Using QRIS Services Maqāṣid Al-Sharīʿah Perspective. Journal of Lslamic Economics and Bussines Ethics, 1(3), 176–188. https://doi.org/10.24235/jiesbi.v1i2.133

Purwita Sari, M., Aulia Rachman, L., Ronaldi, D., & F Sanjaya, V. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Y.O.U. Enterpreneuer Dan Bisnis (JEBI), 1(2), 122–129.

Puspitasari, I. D., Sari, P. O., & Fatmala, I. A. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Dan Kualitas Website Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Madiun). Seminar Inovasi Bisnis Dan Akuntansi 4, September 2022.

Putri, A. R., & Lestari, W. D. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, E-Service Quality Dan Price Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta). Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 1474 – 1481. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/884

Putri Ghaisani, F. A., & Purbawati, D. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kualitas Website (Website Quality) Terhadap Keputusan Pembelian (Purchase Decision) Melalui Kepercayaan (E-Trust) Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen E-Commerce Zalora.Co.Id Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 230–241. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26328

Rahman, M. F., & Hossain, M. S. (2022). The impact of website quality on online compulsive buying behavior: evidence from online shopping organizations. South Asian Journal of Marketing, 4(1), 1–16. https://doi.org/10.1108/sajm-03-2021-0038

Ristanti, A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Nature Republic di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 1026. https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p1026-1037

Roza, A. H., & Mirza, M. (2021). Persepsi Resiko, Persepsi Kepercayan, dan Kualitas Web yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online Fashion. BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting, 3(1), 48–62. https://doi.org/10.31539/budgeting.v3i1.2177

Saputra, R. G., Santoso, A., & Sugianto, L. O. (2022). Pengaruh Kepercayaan, E-Service Quality, Dan Information Quality Terhadap Keputusan Pembelian Online. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, 2(3), 541–551. https://doi.org/10.53363/buss.v2i3.78

Setiadi, Y. W. (2021). Pengaruh Marketing Online Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembelian Produk Labbaik Chicken). (JEMS) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 99–111. https://doi.org/10.36085/jems.v2i1.1382

Whimphie Billyarta, G., & Sudarusman, E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee Di Sleman Diy. Optimal, 18(1), 41–62.




DOI: http://dx.doi.org/10.21927/ijma.2025.6(1).13-28

Editorial Office:

Faculty of Islamic Economics and Business, Universitas Alma Ata

Jl. Brawijaya No.99, Jadan, Tamantirto, Kec. Kasihan, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55184

Lisensi Creative Commons
IJMA by http://ejournal.almaata.ac.id/index.php/IJMA is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.