The Influence of Sharia Marketing, Service Excellence, and Reputation on the Trust of Mudharabah Savings Customers (Case Study: BSI KCP Perbaungan)

Siti Bejana Siagian; Tri Inda Fadhila Rahma

doi:10.21927/jesi.2023.13(2).183-197

The Influence of Sharia Marketing, Service Excellence, and Reputation on the Trust of Mudharabah Savings Customers (Case Study: BSI KCP Perbaungan)

Siti Bejana Siagian, Tri Inda Fadhila Rahma

Abstract

Trust is one of the crucial factors in forming consumer loyalty because it is a form of consumer willingness to trust and rely on products and services. This study aims to analyze the influence of marketing Sharia variables. This study aims to analyze the influence of marketing sharia variables and service excellence on customer trust in mudharabah savings at BSI KCP Perbaungan. The sample used was 55 people and the method used in sampling was saturated sampling. Data was collected by distributing questionnaires to customers of mudharabah savings products. The analytical tool used is multiple linear regression analysis. The dependent variable of this study is customer trust. Independent variables include Sharia marketing, service excellence, and reputation. The research method used is quantitative. For data analysis method using multiple regression analysis models. While processing the data using SPSS. The results showed that from the variables that had been examined between the dependent and independent variables, the results of the research test using the multiple regression analysis models obtained the dependent variable customer trust in mudharabah savings that could be influenced by sharia marketing, service excellence, and reputation.

Keywords

Perception of Profit Sharing, Islamic Financial Literacy, E-banking Service Quality, Interest, Religiosity

Full Text:

PDF

References

Abdillah, J. (2015). Fikih pemasaran menguak pemikiran Hermawan Kartajaya tentang syariah marketing. Jurnal Ijtimaiyya, 5(1).

Aziz, A. (2017). Pengaruh implementasi nilai syariah dan karakteristik syariah marketing terhadap kepuasan nasabah pada bank syariah mandiri kcp ambarukmo yogyakarta (Doctoral dissertation, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta).

Afiati, A. N. (2020). Pengaruh pelayanan prima dan reputasi terhadap kepercayaan nasabah tabungan wadi'ah: Studi BMT Mandiri Sejahtera Cabang Kranji Paciran Lamongan (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).

Anggraini, t., & Harahap, r. D. (2021). Analisis Kinerja Agen Dalam Strategi, Segmentasi Dan Target Pemasaran Dalam Melakukan Penjualan Pada Pt Asuransi Umum Bumi putera muda medan 1967. Jurnal ekonomi, Sosial & Humaniora, 3(04), 96-106.

Daruwati, K. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Survei pada Nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Solo). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 17.

Firdausi, F. N., & Ardyansyah, F. (2023). Implementation of Sharia Marketing Strategy as a Solution to Increase Linkaja Syariah Consumer Loyalty. JESI (Jurnal Ekonomi Syariah, XI (1). https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JESI/article/view/3076

Halimah, A. (2017). Pengaruh Syariah Marketing, Service Excellence Dan Reputasi Terhadap Kepercayaan Nasabah Tabungan Mudharabah (Studi Bmt Zam Zam Sragen). Skripsi. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Surakarta.

Hasanah, K. (2016). Pengaruh Karakteristik Marketing Syariah terhadap Keputusan menjadi Nasabah BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan. IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 3(1), 26-45.

Hardiyanto, F. (2020). Analisis marketing Syariah dalam menghadapi covid 19 (studi kasus ARPI hijab Kuningan). 1(1), 23-32.

Hikmah, S. F., & Maulida, A. (2020). Pengaruh Marketing Syariah Dan Service Excellent Terhadap Kepercayaan Nasabah Menggunakan Tabungan Wadiah Yad Dhamanah Di BMT Muamalat Kalibaru Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Ekonomi Syariah Darussalam, 1(1), 65-83.

Kusuma, A. D. K., Nurdyansyah, N., & Fahyuni, E. F. (2020). Sharia Marketing Strategy in Attracting the Interest of Students of SD Muhammadiyah Satu Sedati, Sidoarjo. Proceedings of the ICECRS, 7.

Kartajaya, Hermawan dan Syakir Sula, M. 2006. Syariah Marketing. Bandung: Mizan.

Putri, A. M. A., & Sanica, I. G. (2022). Digital Marketing Strategy to Survive During Covid-19 Pandemic. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 6(1), 27-33.

Pranata, O. S., Astuti, E. S., & Utami, H. N. (2018). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kompetensi dan Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Tetap di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah Malang Divisi Mobile Marketing Syariah). Skripsi Universitas Brawijaya Malang.

Putri, P. M., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(1), 25-36.

Nurcholifah, I. (2014). Strategi marketing mix dalam perspektif syariah. Jurnal Khatulistiwa LP2M IAIN Pontianak, 4(1), 73-86.

Mardiyanto, E., & Gresik, S. A. A. M. (2021). Implementasi marketing mix dalam pemasaran perbankan syariah. Al-Iqtishod: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Ekonomi Islam, 9(1), 93-103.

Rahma, T. I. F. (2018). Pengaruh Inflasi dan Suku Bunga terhadap Bagi Hasil Bank Syariah di Indonesia. J-EBIS (Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam), 85-99.

Roziq, A., & Diptyanti, R. F. (2013). Variabel penentu dalam keputusan memilih tabungan mudharabah pada bank syariah mandiri cabang Jember. Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Manajemen, 12(1).

Mohamad, R., & Rahim, E. (2021). Strategi bauran pemasaran (marketing mix) dalam perspektif syariah. MUTAWAZIN (Jurnal Ekonomi Syariah), 2(1), 15-26.

Maro’ah, S., Firmansyah, M. A., & Roosmawarni, A. (2018). Marketing Framework of Small and Medium Enterprises (SMEs) Based on Marketing Mix of Syariah. International Journal of Management and Economics Invention, 4(09), 1924-1928.

NI, A., & ARIFA, M. (2015). Implementasi Syariah Marketing Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ambarukmo Yogyakarta (Doctoral dissertation, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta).

Qurthuby, M., Alhifni, A., & Muhlisin, S. (2019). Pengaruh Strategi Pemasaran Dengan Konsep AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) Terhadap Respon Nasabah Mengambang Pada Bank Syariah (Studi Pada Bank Syariah Di Wilayah Cibadak-Sukabumi). Equilibrium: Jurnal Ekonomi Syariah, 7(1), 17.

Rahmayanty, Nina. 2013. Manajemen Pelayanan Prima, Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rahmayati, R. (2021, June). Spiritual Marketing Dalam Memaksimalkan Pemasaran Syariah. In Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial dan Humaniora (Vol. 1, No. 1, pp. 540-546).

Soleha, S. (2017). Implementasi Marketing Syariah PT. Hiba Mitra Devinda Bengkulu Perspektif Ekonomi Islam (Doctoral dissertation, IAIN Bengkulu).

Sari, N. A., & Indriyani, S. (2020). Pengaruh Syariah Marketing, Kualitas Pelayanan, Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen pada Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Bandar Lampung. Jurnal Enterpreneur dan Bisnis (JEBI), 1(1).

Siregar, E. S. (2019). Analisis Pengaruh Faktor Internal dan Eksternal Perbankan Syariah terhadap Market Share Aset Perbankan Syariah di Indonesia (Master's thesis, Jakarta: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah.).

Setiawan, A. E. (2020). Optimalisasi Peran Perbankan Syariah Dalam Mengembangkan Industri Halal (Studi Pada Industri Fashion Busana Muslim di Provinsi Lampung) (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).

Saputri, E., & Julianti, E. (2019). Pengaruh Prinsip Bagi Hasil Dan Bunga, Dan Reputasi Bank Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan: Bank Syariah Dan Bank Konvensional Di Kota Jambi. Jurnal Riset Akuntansi Jambi, 2(2), 38-46.

Setiaji, F. (2019). Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing, Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bri Syariah Kcp Ungaran) (Doctoral dissertation, IAIN SALATIGA).

Sumadi, S., Tho’in, M., Efendi, T. F., & Permatasari, D. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah, Kepuasan Konsumen, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Naughti Hijab Store). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 1117-1127.

Toyyibah, Z. (2019). Analisis strategi pemasaran usaha tahu dalam meningkatkan kesejahteraan perekonomian masyarakat di Desa Puyung Kecamatan Jonggat Kabupaten Lombok Tengah (Doctoral dissertation, UIN Mataram).

Zamroni, A. M. N. M. (2016). Pengaruh Syariah Marketing Terhadap Motivasi Menabung Nasabah Pada Produk Tabungan Mudharabah Di BMT Maslahah Capem Sukorejo Kabupaten Pasuruan. MALIA: Jurnal Ekonomi Islam, 8(1).

DOI: http://dx.doi.org/10.21927/jesi.2023.13(2).183-197