PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA MAHASISWA UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.21927/ijma.2024.5(2).312-321Keywords:
Keandalan, Jaminan, Nyata, Empati, ResponsifAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di kalangan mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Prima Indonesia. Peserta dalam penelitian ini terdiri dari mahasiswa Fakultas Hukum yang terlibat secara aktif. Metode yang digunakan untuk analisis data adalah Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS), yang digunakan untuk menguji kevalidan, kehandalan, dan dampak positif dari setiap variabel independen terhadap variabel dependenReferences
Arfansyah, M. R. (2022). Pengaruh disiplin kerja, motivasi kerja, dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan (Studi kasus PT. Bank DKI Syariah di Jakarta Selatan) (Disertasi Doktoral, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Arinamdarta, T. D. (2018). Pengaruh motivasi kerja, disiplin kerja, dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan Hotel Grand Sahid di Surakarta. Kerlola, 5(2), 22-27.
Ariz, N., & Dewanto, Ir. J. (2022). Model pengukuran kinerja karyawan dengan personal balanced scorecard: (Studi kasus Universitas Tangerang Raya). Managemen: Jurnal Manajemen, 1(2), 168-177.
Dardi, S., Dowansirba, A., & Appulembang, Ir. (2023). Faktor yang mempengaruhi produktivitas kerja perawat selama masa pandemi COVID-19 di ruangan rawat inap Maminasa Banjir dan Banjir Dakkah di RSUD Labuang Baji Makassar. Jurnal Mikroekonomi Adaptasi, 2(1), 20-34.
Fahrani, F., & Syarf, R. (2022). Pengaruh kompensasi, disiplin kerja, dan komunikasi terhadap kinerja karyawan PT. Nirkos Distribusi Indonesia. Ekonomi-Kerja, 5(1), 20-30.
Handayani, M., Krisnanto, R. R., & Anggraini, S. (2023). Kinerja karyawan muslim pada supermarket (X) di Bekasi Utara: Gaya kepemimpinan, disiplin kerja, dan lingkungan kerja. Jurnal Ilmu Ekonomi Islam, 9(1), 1177-1182.
Hidayat, Z., & Taufiq, M. (2012). Pengaruh lingkungan kerja dan disiplin kerja serta motivasi kerja terhadap kinerja karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Lumajang. Wirga: Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 2(1), 79-98.
Latif, A., & Susanto, R. A. (2022). Analisis kompensasi, lingkungan kerja, dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan (Studi pada CV. Aryanta Prima Perkasa). Jurnal Administrasi dan Bisnis, 16(1), 8-15.
Onsardi, O., & Firnatharisa, M. (2022). Manajemen sumber daya manusia (Strategi meningkatkan kinerja karyawan).
Surbakti, N. Y. B. (2021). Analisis disiplin kerja pegawai dan lingkungan kerja kantor Kepala Desa Banjarsari Kecamatan Ciawi Kabupaten Bogor (Disertasi Doktoral, Universitas Quality Berastagi).
Tanjung, H. (2015). Pengaruh disiplin kerja dan motivasi kerja terhadap prestasi kerja pegawai pada Dinas Sosial dan Tenaga Kerja Kota Medan. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 15(
Downloads
Additional Files
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication, with the work [SPECIFY PERIOD OF TIME] after publication simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
