Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien JKN Subsidi dan Pasien JKN Non Subsidi Dimensi Reliability dan Responsiveness: Studi Kasus Pada Rumah Sakit Rajawali Citra

Yanasta Yudo Pratama; Muhammad Syamsu Hidayat; Tri Ani Marwati; Lina Handayani; Muhammad Luthfi Adnan

doi:10.21927/ijhaa.2022.5(2).%p

Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien JKN Subsidi dan Pasien JKN Non Subsidi Dimensi Reliability dan Responsiveness: Studi Kasus Pada Rumah Sakit Rajawali Citra

Yanasta Yudo Pratama, Muhammad Syamsu Hidayat, Tri Ani Marwati, Lina Handayani, Muhammad Luthfi Adnan

Abstract

Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang diselenggarakan BPJS adalah jaminan berupa perlindungan kesehatan agar peserta memperoleh manfaat pemeriksaan kesehatan dan perlindungan dalam memenuhi kebutuhan dasar kesehatan yang diberikan kepada setiap orang. Pengukuran tingkat kepuasan pasien dibutuhkan untuk mengetahui tingkat pelayanan yang diadakan suatu penyelenggara jasa. Tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi perbedaan kepuasan pasien JKN kelas 3 PBI dan pasien JKN kelas 3 non PBI yang mendapatkan pelayanan kesehatan pada salah satu rumah sakit di Bantul. Penelitian ini menggunakan desain penelitian observasional analitik dengan metode cross sectional melalui pendekatan Kuantitatif. Data didapatkan dengan menggunakan kuesioner dari responden. Tingkat kepuasan pasien dianalisis menggunakan skor GAP. Hasil skor GAP menunjukkan bahwa pasien JKN PBI memiliki skor GAP terendah pada dimensi reliability yaitu -0,1733. Dari hasil analisis, pasien di salah satu rumah sakit di Bantul secara umum merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan.

Keywords

Kepuasan, SERVQUAL, Pelayanan Kesehatan

Full Text:

PDF (Indonesian)

References

Presiden Republik Indonesia. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009. 36 Jakarta: jdih.kemenkeu.go.id; 2009.

Budianti S. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Derajat Kesehatan Keluarga Melalui Posdaya di Kota Bekasi. Journal of Social Welfare [Internet]. 2014;1(2):87–100. Available from: http://www.universitas-trilogi.ac.id/

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Program Indonesia Sehat dengan Pendekatan Keluarga. https://www.kemkes.go.id/article/view/17070700004/program-indonesia-sehat-dengan-pendekatan-keluarga.html. 2017.

Sukri M, Roesmono B, Hajriana. Hubungan Pelayanan Tenaga Kesehatan Dengan Tingkat kepuasan Pasien Peserta BPJS. Jurnal Ilmiah Kesehatan Pencerah. 2017;6(1).

Manorek L, Tucunan AAT, Ratag BT. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Puskesmas Pingka Tenga Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal KESMAS. 2020;9(2).

Solechan. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Sebagai Pelayanan Publik. Administrative Law & Governance Journal. 2019;2(4):686–96.

Indargo T. Pelaksanaan Penerapan Sanksi Bagi Perusahaan Yang Tidak Mengikutsertakan Pekerja Dalam Program Jaminan Sosial BPJS Ketenagakerjaan di Kota Yogyakarta. [Yogyakarta]: Universitas Atma Jaya Yogyakarta; 2016.

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor 4 Tahun 2020. 4 Jakarta; 2020.

Putri WCWS, Yuliyatni PCD, Aryani P, Sari KAK, Sawitri AAS. Dasar-dasar Pusat Kesehatan Masyarakat [Internet]. 2017 [cited 2022 Jun 24]. Available from: https://simdos.unud.ac.id/uploads/file_pendidikan_1_dir/98c985665344f25743d1aff400d7a350.pdf

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Buku Panduan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). 1st ed. Vol. 1. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2016.

Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia. Penduduk Indonesia Terupdate Versi Kemendagri [Internet]. 2022 [cited 2022 Jun 24]. Available from: https://dukcapil.kemendagri.go.id/berita/baca/1032/273-juta-penduduk-indonesia-terupdate-versi-kemendagri

BPJS Kesehatan. Statistik JKN 2014 - 2018. Jakarta; 2020.

Fatah R, Utami S, Hidayat CT. Hubungan Persepsi Masyarakat Peserta Pekerja Bukan Penerima Upah Dengan Minat Mengikuti Jaminan Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Puger Tahun 2016. Repository Unmuh Jember [Internet]. 2017; Available from: http://fikes.unmuhjember.ac.id

Pambayun WM. Pengetahuan Masyarakat Tentang Program BPJS di Dusun Pakel Desa Pohijo Kecamatan Sampung Kabupaten Ponorogo. [Ponorogo]: Universitas Muhammadiyah Ponorogo; 2016.

Pamularsih RA. Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Melalui BPJS di Rumah Sakit. [Sleman]: Universitas Islam Indonesia; 2015.

Ombudsman Republik Indonesia. Ombudsman RI Respons Banyaknya Keluhan Soal BPJS Kesehatan. Jakarta; 2021.

Dyfo ON. Etika Pelayanan Penanganan Keluhan di BPJS Kesehatan Cabang Padang. [Padang]: Universitas Andalas; 2017.

Okezone. Pelayanan BPJS Kesehatan Paling Banyak Dikeluhkan. 2016.

RSU Rajawali Citra. Sejarah RSU Rajawali Citra. 2017.

Maryuni S, Eka A, Pardi D. Sosialisasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Partisipasi Kepesertaan Mandiri BPJS Kesehatan di Desa Sungai Belidak Kecamatan Sungai Kakap Kabupaten Kubu Raya. Spirit Publik. 2019;14(1).

Toda H. Kualitas Pelayanan Bagi Pasien Rawat Inap Peserta BPJS di RSUD. Prof W. Z. Johannes Kupang. Journal of Management (SME’s). 2019;9(2):195–214.

Wahidmurni. Pemaparan Metode Penelitian Kuantitatif. Repository UIN Malang. 2017;

Yuniar SS, Arijanto S, Liansari GP. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Berdasarkan Hasil Pengukuran Menggunakan Metode Service Quality di PT.X. Reka Integra. 2014;2(2):98–109.

Muna N. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surakarta Menggunakan Model SERVQUAL dan Analisis Faktor. [Surakarta]: Universitas Sebelas Maret; 2007.

Tifani DNG, Warseno A. Gambaran Tingkat Kepuasan Pedagang Terhadap Layanan Pos UKK di Pasar Bantul. [Yogyakarta]: Universitas Jenderal Achmad Yani; 2020.

Wawansari E. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Laboratorium RSUD Umbu Rara Meha Waingapu. [Kupang]: Politeknik Kesehatan Kemenkes Kupang; 2019.

Baskoro RR, Arvianto A, Rinawati DI. Penilaian Kepuasan Pasien Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan di RSUD Ungaran. Industrial Engineering Online Journal. 2016;5(4).

Solayappan A, Jayakrishnan J, Velmani S. Quality Measurement for Hospital Services. 3rd International Conference on Information and Financial Engineering. 2011;12.

Supartiningsih S. Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit 1018196/jmmr2016. 2017;6(1):9–15.

Gaghana VF, Siagian IET, Palandeng HMF, Monintja T. Tingkat Kepuasan Pasien Universal Coverage Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tuminting Manado.

Muliyani R, Fatimah FS, Sarwadhamana J. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Jaminan Sosial Kesehatan. J Kesehat Masy Indones. 2022;17:66–72.

Fatimah FS, Sumarni S, Sarwadhamana, R. J., Mulyani R, Handayani PD. A Comparison of Patient Satisfaction When Using the Insured and Non-insured in Public Health Center (Puskesmas Kasihan 1) Bantul, Indonesia. Open Access Maced J Med Sci. 2022;10(T8):1–4.

DOI: http://dx.doi.org/10.21927/ijhaa.2022.5(2).%25p