Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di RSUD Panembahan Senopati Bantul

Imram Radne Rimba Putri

doi:10.21927/ijhaa.2018.1(2).63-69

Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di RSUD Panembahan Senopati Bantul

Imram Radne Rimba Putri

Abstract

BPJS merupakan lembaga yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan sosial di Indonesia. Sebagai suatu sistem yang besar dan baru berlangsung dalam tempo yang relatif singkat banyak ditemukan keluhan pasien tentang sistem dan pelayanan kesehatan yang diterapkan oleh BPJS Kesehatan, salah satu contohnya terkait sistem rujukan berjengjangnya. Hal tersebut dapat saja berpengaruh kepada kepuasan pasien. Kondisi yang demikian membuat rumah sakit harus selalu menjaga kualitas pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien yang menggunakan BPJS di RSUD Panembahan Senopati Bantul. Metode penelitian ini deskriptif kuantitatif dengan rancangan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berada di ruang ranap kelas III di RSUD Panembahan Senopati Bantul. Sampel pada penelitian ini adalah pasien BPJS berjumlah 90. Analisa data pada penelitian ini untuk uji korelasi menggunakan uji statistik Kendal tau. Berdasarkan hasil penelitian maka diperoleh data terdapat hubungan yang lemah antara kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien BPJS diruang ranap kelas III di RSUD Panembahan Senopati Bantul dengan nilai 0,001 dan r= 0,337. Kesimpulannya terdapat hubungan yang lemah antara kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien BPJS. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, Pasien BPJS

Keywords

Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, Pasien BPJS, Service quality, Patient satisfaction, Patients of BPJS

Full Text:

PDF

References

Tribun J. Hingga Juli 2017, Jumlah Penduduk Indonesia Bertaambah Jadi 263 Juta Jiwa Lebih [Internet]. Yogyakarta; 2017. Available from: http://jogja.tribunnews.com/2017/08/02/hingga-juli-2017-jumlah-penduduk-indonesia-bertambah-jadi-262-juta-jiwa-lebih

Dinas Kesehatan Bantul. Profil Kesehatan Kabupaten Bantul 2017. Yogyakarta: Dinas Kesehatan Kabupaten Bantul; 2017;

Badan Pusat Statistika. Laju Pertumbuhan Penduduk Per Tahun Menurut Provinsi [Internet]. Badan Pusat Statistika Indonesia; 2017. Available from: https://www.bps.go.id/linkTabelStatis/view/id/1268

BKKBN. Laporan Kerja BKKBN Tahun 2015. Yogyakarta: Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana; 2015.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Situasi Keluarga Berencana di Indonesia [Internet]. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia; 2017. Available from: http://www.depkes.go.id/download.php?file=download/pusdatin/buletin/buletin-kespro.pdf

Dinas Kesehatan Kota Yogyakarta. Profil Kesehatan Kota Yogyakarta 2017. Yogyakarta: Dinas Kesehatan Kota Yogyakrta; 2017.

Puskesmas Sedayu II Bantul. Profil Kesehatan dan Penggunaan Alat Kontrasepsi di Kabupaten Bantul 20Wilayah Kerja Puskesmas Sedayu II Bantul. Yogyakarta: Puskesmas Sedayu II Bantul; 2017.

Huda A. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kejadian Unmet Need Keluarga Berencana di Puskesmas Bandarharjo Kecamatan Semarang Utara. Semarang: Universiras Muhammadiyah Semarang; 2016.

Affandi S. Pelayanan Kesehatan Maternal dan Neonatal. Jakarta: Bina Pustaka; 2008.

Wuryaningsih R, Astuti Y. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Alat Kontrasepsi Pada Wanita Usia Subur di Desa Tonjong Kecamatan Tonjong Kabupaten Brebes [Internet]. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta; 2017. Available from: http://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/15564/11.NASKAH PUBLIK.pdf?sequence=11&isAllowed=y

Dyah Pratiwi E, Sariyati S. Agama dengan Keikutsertaan Keluarga Berencana (KB) dan Pemilihan Jenis Alat Kontrasepsi pada Pasangan Usia Subur (PUS) di Desa Argomulyo Sedayu Bantul Yogyakarta [Internet]. Vol. 3, Jurnal Ners dan Kebidanan Indonesia. Yogyakarta: Universitas Alma Ata yogyakarta; 2015. Available from: http://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JNKI/article/view/92

Handayani B, Rahmawati NI. Tingkat Pendidikan PUS Berhubungan dengan Pemilihan Jenis Alat Kontrasepsi tetapi Tidak Berhubungan dengan Keikutsertaan KB di Desa Argomulyo, Sedayu, Bantul, Yogyakarta [Internet]. Vol. 4, Jurnal Ners dan Kebidanan Indonesia. Yogyakarta: Universitas Alma Ata yogyakarta; 2016. Available from: http://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JNKI/article/view/221

Sariyati S, Hati FS. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Motivasi Pria Pasangan Usia Subur (PUS) dalam Menggunakan Kontrasepsi di Desa Bumijo Kecamatan Jetis Kota Yogyakarta [Internet]. Yogyakarta: Universitas Alma Ata yogyakarta; 2015. Available from: http://almaata.ac.id/wp-content/uploads/2017/05/Penelitian-dosen-2015.pdf

Sariyati S, Mulyaningsih S, Sugiharti S. Faktor yang Berhubungan dengan Terjadinya Unmet Need KB pada Pasangan Usia Subur (PUS) di Kota Yogyakarta [Internet]. Vol. 3, Jurnal Ners dan Kebidanan Indonesia. Yogyakarta: Universitas Alma Ata yogyakarta; 2015. 123-128 p. Available from: http://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JNKI/article/view/167/164

Ubaidiyah, Afifah E, Mulyaningsih S. Hubungan Antara Umur, Pendidikan, Jumlah Anak Masih Hidup dengan Kejadian Unmet Need KB Pada Pasangan Usia Subur di Kota yogyakarta [Internet]. Yogyakarta: Universitas Alma Ata yogyakarta; 2013. Available from: http://elibrary.almaata.ac.id/500/1/Ubaidiyah.pdf

Huda AN, Widagdo L, Widjanarko B, Pendidikan B, Ilmu K, Masyarakat FK, et al. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Perilaku Penggunaan Alat Kontrasepsi Pada Wanita Usia Subur Di Puskesmas Jombang-Kota. J Kesehat Masy [Internet]. Tanggerang Selatan: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro Email:; 2016;4(1):461–9. Available from: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm/article/view/11856/11511

Pitriani R. Hubungan Pendidikan, Pengetahuan dan Peran Tenaga Kesehatan dengan Penggunaan Kontrasepsi Intra Uterine Device (IUD) di Wilayah Kerja Puskesmas Rawat Inap Muara Fajar Pekanbaru. J Kesehat Komunitas [Internet]. 2015;3(1):25–8. Available from: http://jurnal.htp.ac.id/index.php/keskom/article/download/97/81

Notoadmojo S. Ilmu Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta; 2010.

Lestari S, Sariyati S, Wahyuningsih W. Pengetahuan Akseptor Tentang KB Suntik 3 Bulan Dengan Ketepatan Waktu Kunjungan Ulang di BPRB Bina Sehat Kasihan, Bantul, Yogyakarta. Jurnal Ners dan Kebidanan Indonesia. 2015 Jul 1;3(2):103-9.

Budianto. Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: Budi Medika; 2016.

DOI: http://dx.doi.org/10.21927/ijhaa.2018.1(2).63-69