The Influence of E-Service Quality, Price Perception, and Sales Promotion on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction on the Gojek Application

Nia Andriani, Nurbaiti Nurbaiti, Siti Aisyah

Abstract


This research aims to determine the influence of e-service quality, price perception, and sales promotions on customer loyalty through customer satisfaction for Gojek transportation customers. This research approach uses a quantitative approach. The technique used in this research is purposive sampling technique. The population in this study was 1,128 people and the sample was 92 FEBI UINSU students in the class of 2019. The data analysis technique for this research was Path Analysis using Multiple Linear Regression Analysis with 2 substructures in the form of the F Test to determine the influence of the independent variables on the dependent variable simultaneously, and the t-test was processed using the Statistical Program for Social Science (SPSS) version 29 application. The results of the research explain that there is an influence of e-service quality, price perception, and sales promotions on customer loyalty. And there is an influence between e-service quality, price perception, and sales promotion on customer satisfaction. E-service quality, price perception, and sales promotions can directly influence the customer loyalty variable without any intervention, namely customer satisfaction.


Keywords


E-Service Quality, Price Perception, Sales Promotion, Customer Loyalty, Customer Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Aisyah, S., Rahmani, N. A. B., & Hasibuan, S. (2023). Pengaruh Pengetahuan Kewirausahaan, Motivasi, Lingkungan Keluarga dan Media Sosial Terhadap Minat Berwirausaha Mahasiswa Muslim. Journal on Education, 5(4), 11740-11757. DOI: https://www.jonedu.org/index.php/joe/article/view/2131

Akhmadi, M. D. D., & Martini, E. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi Ovo. Jurnal Mitra Manajemen, 4(5), 708-720. DOI: https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i5.385

Budiono, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di rumah makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan dimasa pandemi COVID-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223-247.

David, D. (2018). Pengaruh E-service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Transportasi Online Grab. Agora, 6(2).

Falah, F. (2022). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan MAN 1 Nganjuk Terhadap Minat Peserta Didik Baru (Doctoral dissertation, IAIN Kediri). DOI: http://etheses.iainkediri.ac.id/6272/

Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran (Dasar dan Konsep). Qiara Media

Garaika, G., & Feriyan, W. (2019). Promosi dan pengaruhnya terhadap terhadap animo calon mahasiswa baru dalam memilih perguruan tinggi swasta. Jurnal Aktual, 16(1), 21.

Handayanti, D. N., & Indarto, M. R. (2023). Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Intervening pada Pengguna E-Commerce Shopee. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 4(1), 93. DOI: https://journal.stimykpn.ac.id/index.php/cb/article/view/41

Imsar, I., Nasution, J., & Ndraha, A. A. (2023). Analisis Pengaruh Pembiayaan Paket Masa Depan Terhadap Pertumbuhan Usaha Mikro Kecil dan Menengah Dan Peningkatan Pendapatan Nasabah Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Ats-Tsarwah: Jurnal Hukum Ekonomi Islam, 3(1), 20-30.

Irwansyah, A., & Mappadeceng, R. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Toko On Line Buka Lapak. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 3(2), 128-136.

Juhria, A., Meinitasari, N., Fauzi, F. I., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan di aplikasi e-commerce shopee. Jurnal manajemen, 13(1), 55-62. DOI: https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/Jurnal Manajemen/article/view/9132

Lubis, A. M., Nurbaiti, & Harahap, M. I. (2022). Pengaruh Literasi, Fintech Peer To Peer Lending Dan Payment Gateway Terhadap Kinerja Keuangan Umkm Kota Medan. Co-Value: Jurnal Ekonomi, Koperasi Dan Kewirausahaan, 13(2), 90–102. DOI: https://doi.org/10.36418/covalue.v11i1.1972

Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada UMKM SKCK (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM)-Partial Least. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(S1), 391-402. DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v10iS1.2018

Mulyono, A., & Wahyudi, D. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kemasan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Prosiding Diseminasi Hasil Penelitian. DOI: http://www.e-journal.janabadra.ac.id/index.php/PSN/article/view/1575

Murhadi, W. R., & Reski, E. C. (2022). Pengaruh E-Service Quality, Kesadaran Merek, Kepercayaan, Word Of Mouth, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Tiktok Shop (Studi Pada Pelanggan Tiktok Shop). Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 16, 229-240. DOI: https://jurnal.stie.asia.ac.id/index.php/jibeka/ar...

NasutionR. W., & AslamiN. (2022). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Meningkatnya Kepuasan Pelanggan. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 2(1), 111-118. https://doi.org/10.47467/manageria.v2i2.896

Nurdiati, P. D. Pengaruh E-Service Quality, Harga Produk, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi kasus pada pelanggan Tokopedia di Tangerang Selatan) (Bachelor's thesis, Fakulta feb. uin jakarta). https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/58669

Perwira, B. T., Yulianto, E., & Kumadji, S. (2016). Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Value terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Mahasiswa S1 Universitas Brawijaya yang Melakukan Transaksi Pembelian Online dengan Mobile Application Tokopedia). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 38(2).

Prianika, G. G. P., & Bertuah, E. (2022). The Effect of Rating, Online Consumer Review and Sales Promotion on Purchase Intention on the Gofood Application. Formosa Journal of Sustainable Research, 2(3), 565-590. DOI: https://journal.formosapublisher.org/index.php/fjsr/article/view/3477

Putri, T. A., Nurbaiti, N., & Nasution, J. (2023). Pengaruh Norma Subjektif dan Persepsi Manfaat Terhadap Intensitas Menggunakan Fintech Payment dengan Sikap Pengguna Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus: Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sumatera Utara). Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 3(1), 375-395. DOI: https://doi.org/10.36987/jumsi.v3i1.3811

Rachamawaty, D. T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Online, Persepsi Harga Dan Kemudahan Transaksi Terhadap Kepuasan Pelanggan LAZADA DI JAKARTA (Doctoral dissertation, Universitas Nasional). DOI: http://repository.unas.ac.id/id/eprint/7081

Rahman, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Hotel Ibis Padang) (Doctoral dissertation, Universitas Putra Indonesia" YPTK"). DOI: http://repository.upiyptk.ac.id/6295/

ROSYID, I. A. (2022). Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Shopee Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pgri Adibuana Surabaya) (Doctoral Dissertation, Universitas Pgri Adibuana Surabaya).

Rustiawan, R. K. (2022). Pengaruh Cita Rasa Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Perusahaan Smooth Cheese Tea Tasikmalaya). Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan, 1(3), 277-282. DOI: https://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php/jempper/article/view/608

Septiani, R. (2020). Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Jasa Transportasi Online Gojek di Yogyakarta). Jurnal Ilmu Manajemen, 17(2), 98-108.

SIHOMBING, K. N. E. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Ojek Online Grab di Kota Medan. DOI: http://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/8112

Solehudin, D. (2023). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Indomaret Perumahan Graha Selaras Bogor. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 9(2), 165-174. DOI: https://doi.org/10.35384/jemp.v9i2.377

Wardani, I. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada 200 Cafe and Food Di Kota Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(2), 89-100. DOI: https://jurnal.stie.asia.ac.id/index.php/jubis/article/view/1524

Wijayanto, K. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank. Jurnal Manajemen Dayasaing, 17(1), 38-45.




DOI: http://dx.doi.org/10.21927/jesi.2024.14%20(1).59-75

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Editorial Office:

Faculty of Islamic Economics and Business, Universitas Alma Ata

Jl. Brawijaya No.99, Jadan, Tamantirto, Kec. Kasihan, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55184

Lisensi Creative Commons
JESI by http://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JESI is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.