Evaluasi Kepuasan Pasien di Unit Kefarmasian Puskesmas Kalasan
Abstract
Pelayanan kefarmasian sangat penting dilakukan untuk menciptakan pelayanan kesehatan yang baik dan bermutu di masyarakat. Mengingat pelayanan kefarmasian memegang peranan penting yang tidak dapat dipisahkan dari pelayanan Puskesmas, sehingga Penting untuk melakukan analisis kepuasan pasien di Instansi Puskesmas Kalasan. Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian pada unit pelayanan kefarmasian di Instansi Puskesmas Kalasan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Lokasi penelitian di Puskesmas Kalasan dan waktu penelitian pada bulan Februari 2023 sampai Maret 2023. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien yang melakukan kunjungan/ pemeriksaan dan melakukan pengambilan obat di unit kefarmasian Puskesmas Kalasan. Penarikan sampel penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling yaitu purposive sampling. Sampel sebanyak 100 responden. Penilaian kualitas layanan dengan menggunakan analisis GAP. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai GAP dimensi reliability sebesar 0,60, artinya pasien merasa puas pada kualitas pelayanan Kefarmasian Puskesmas Kalasan dimensi reliability. Dimensi responsiveness memiliki nilai GAP sebesar 0,64, artinya artinya pasien merasa puas pada kualitas pelayanan Kefarmasian Puskesmas Kalasan dimensi responsiveness. Dimensi assurance memiliki nilai GAP sebesar 0,69, artinya artinya pasien merasa puas pada kualitas pelayanan Kefarmasian Puskesmas Kalasan dimensi assurance. Dimensi empathy memiliki nilai GAP sebesar 0,58, artinya pasien merasa puas pada kualitas pelayanan Kefarmasian Puskesmas Kalasan dimensi empathy. Dimensi tangible memiliki nilai GAP sebesar 0,57, artinya artinya pasien merasa puas pada kualitas pelayanan Kefarmasian Puskesmas Kalasan dimensi tangible. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pasien puas terhadap kualitas pelayanan instansi kefarmasian Puskesmas Kalasan.
Keywords
Full Text:
PDF (Indonesian)References
Wulandari, R., Fatimah, F. S., & Putri, I. R. R. (2022, September). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Umum Rawat Jalan Di Rs Dr. Soetarto Yogyakarta Tahun 2022. In Proceeding of The Conference on Multidisciplinary Research in Health Sceince and Technology (Vol. 1, No. 2).
Muliyani, R., Fatimah, F. S., & Sarwadhamana, R. J. (2022). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Jaminan Sosial Kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 17(2), 66-72.
Fatimah, F. S., Mars, S., Sarwadhamana, R. J., Mulyani, R., & Handayani, P. D. (2022). A comparison of patient satisfaction when using the insured and non-insured in public health centres (Puskesmas Kasihan 1) Bantul, Indonesia. Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences (OAMJMS), 10(T8), 1-4.
Wulandari, R., Fatimah, F. S., & Putri, I. R. R. (2022, September). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Umum Rawat Jalan Di Rs Dr. Soetarto Yogyakarta Tahun 2022. In Proceeding of The Conference on Multidisciplinary Research in Health Sceince and Technology (Vol. 1, No. 2).Sanah N. Pelaksanaan Fungsi Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Kecamatan Long Kali Kabupaten Paser. eJournal Ilmu Pemerintah [Internet]. 2017;5(1):305–14. Available from: http://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2017/03/Nor Sanah (03-01-17-09-15-45).pdf
Muliyani, R., Fatimah, F. S., & Sarwadhamana, R. J. (2022). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Jaminan Sosial Kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 17(2), 66-72.Kemenkes RI. Pedoman Pencegahan dan Pengendalian Coronavirus Disease (COVID-19) [Internet]. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. 2020. Available from: https://infeksiemerging.kemkes.go.id/download/REV-04_Pedoman_P2_COVID-19__27_Maret2020_TTD1.pdf
Fatimah, F. S., Mars, S., Sarwadhamana, R. J., Mulyani, R., & Handayani, P. D. (2022). A comparison of patient satisfaction when using the insured and non-insured in public health centers (Puskesmas Kasihan 1) Bantul, Indonesia. Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences (OAMJMS), 10(T8), 1-4.Maharani DN, Mukaddas A, Indriani I. Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Resep Di Apotek Instalasi Farmasi Badan Rumah Sakit Daerah Luwuk Kabupaten Banggai. J Farm Galen (Galenika J Pharmacy). 2016;2(2):111–7.
El-Jardali F, Hemadeh R, Jaafar M, Sagherian L, El-Skaff R, Mdeihly R, et al. The impact of accreditation of primary healthcare centers: Successes, challenges, and policy implications as perceived by healthcare providers and directors in Lebanon. BMC Health Serv Res. 2014;14(1):1–10.
Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research. J Mark. 1994;58(1):111.
Kotler P, Amstrong G. Prinsip-Prinsip Pemasaran. 12th ed. Jakarta: Erlangga; 2006.
Fajarini F, Khaerani NM. Kelekatan aman, religiusitas, dan kematangan emosi pada remaja. J Psikol Integr. 2014;2(1):22–9.
Tampi J, Rumayar AA, Tucunan AA. Hubungan antara Pendidikan, Pendapatan dan Pekerjaan dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Manembo-Nembo Bitung 2015. Kesehat Masy. 2016;5(1):12–7.
Tjiptoherijanto P, Soesetyo B. Ekonomi Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta; 1994.
Astuti, Kustiyah E. Analisis Kepuasan terhadap Pasien Rawat Inap Atas Pelayanan Rumah Sakit Umum Kabupaten Sragen. J Gema. 2014;26(48):1356–71.
Mahfudhoh M, Muslimin I. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. J Ilm Manaj Kesatuan. 2020;8(1):39–46.
Imran, Yulihasri, Almasdi, Syavardie Y. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. J Penelit dan Pengemb Sains dan Hum. 2021;5(3):389–96.
Wilhelmina Kosnan. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN MERAUKE. Ekon J Magister, Pascasarjana Univ Manaj Soedirman, Jendral. 2019;21:1–11.
Reihana E, Saputra GAR, Nofita. Analisis Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Rawat Jalan RSUD Mayjend H . M Ryacudu Lampung Utara. J Mandala Pharmacon Indonesia. 2021;7(2).
Inayah AN. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Depok I. Skripsi, Universitas Islam Indonesia (UII); 2020.
Mulyani, Fudholi A, Satibi. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Menggunakan Model Servqual di Puskesmas Kabupaten Garut. Farmaseutik. 2021;17(3):284–95.
Harminto, Fipiana WI, Lusia V. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Umum di Klinik Cipinang Jakarta dengan Metode Servqual. J Manajmen FE-UB [Internet]. 2021;9(2):102–11. Available from: https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/manajemen/article/view/912/823
Pareraway DC, Tjitrosantoso H, Bodhi W. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Pharmacon. 2016;5(4):273–9.
Astuti NK, Kundarto W. Analisis Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit UNS. JPSCR J Pharm Sci Clin Res. 2018;3(2):84.
Evi PAM, Ningsih D, Handayani SR. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri. J Islam Pharm.
;7(2):104–11.
Irnawati ND, Piter. Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rawat Jalan RSUPN DR Cipto Mangunkusumo Kencana Jakarta. Soc Clin Pharm. 2019;4(2):45–53.
Masyithah N, Aminudin. Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Farmasi Di Apotek Selakau Farma. J Kefarmasian Akfarindo. 2021;6(2):28–35.
Yudanisa P, Rachmi A, Yunus A, Romadhona N, Susanti Y. Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial terhadap Mutu Pelayanan Farmasi di Instalasi Rawat Jalan. J Integr Kesehat Sains. 2019;1(20):174–8.
Fathnin FH, Sunandari AS, Mumpuni WD. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Di Apotek Karunia Sehat Baru Berdasarkan Nilai-Nilai Syariah. 2023;(February).
Mahendro UJ, Ningsih D, Handayani SR. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Puskesmas Pracimantoro I Wonogiri. 2022;7(2):86–93
DOI: http://dx.doi.org/10.21927/inpharnmed.v7i2.3442
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 INPHARNMED Journal (Indonesian Pharmacy and Natural Medicine Journal)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
ISSN 2580-7269 (online), ISSN 2580-6637 (print).
Alma Ata University Press,
Jl. Brawijaya no.99, Tamantirto, Kasihan Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.