Lidiya Nur Hidayah (1), Apriliana Puspitaningrum (2), Tika Febianti (3), Namira Nur Oktavfiantika (4), Amal Lia Nurdin (5), Belinda Sekar Ayuningtyas (6), Fathushahib Fathushahib (7)
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) adalah payung institusi bagi Pusat Penelitian (Puslit) dan Pusat Pengabdian kepada Masyarakat (PPM). Sebagai lembaga yang menaungi Puslit dan PPM maka LPPM mengemban tugas serta mengorganisasi pelaksanaan penelitian dan pengabdian masyarakat. Disamping itu LPPM juga bergerak dalam lingkup pengembangan manajemen data dan informasi bagi pimpinan Institut dalam membuat keputusan-keputusan kelembagaan. Pada LPPM IT Telkom Purwokerto memiliki suatu Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat (SIPMAS).Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat (SIPMAS) adalah sistem informasi yang mengelola pengaduan masyarakat pada lembaga pelayanan pengabdian masyarakat di IT Telkom Purwokerto. SIPMAS sebagai salah satu sarana pelayanan civitas akademika harus memiliki tingkat kematangan yang tinggi. Namun pada sistem ini masih memiliki beberapa kekurangan dalam memberikan pelayan. Untuk menganalisis permasalahan tersebut kita dapat mengukur kematangan tersebut dengan melakukan proses audit. Standar yang banyak digunakan oleh organisasi bertaraf internasional sebagai framework proses audit adalah Standar Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V.3. Penelitian ini, melakukan audit Sistem Informasi Pengabdian Masyarakat (SIPMAS), dari sisi Infrastruktur dengan domain service design. Proses penilaiannya, dilakukan dengan menggunakan service maturity framework. Hasil pengukuran nilai kematangan pada SIPMAS di LPPM IT Telkom Purwokerto secara keseluruhan berada pada level 3 yaitu defined.
Lesmana, Hendra P, dkk. 2015.†Audit Infrastruktur Teknologi Informasi Berbasis ITIL V.3 Domain Service Operation pada FMS Departemen Engineering PT. Grand Indonesiaâ€. e-Proceeding of Engineering : Vol.2, No.2. Page 6084.
Ni Putu Sri Merta Suryani, dkk. 2017.â€Audit of Governance Information Technology Services Using ITIL v3 Focuseson Service Operation Domain in Institution Xâ€. International Journal of Engineering and Emerging Technology : Vol. 2, No. 2. Page 91- 95.
Sugiarto, Charlie, dkk. 2015.†Analisis dan Perancangan ITSM Domain Service Transition pada Layanan Akademik Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) dengan Menggunakan Framework ITIL versi 3â€. e- Proceeding of Engineering : Vol.2, No.2. Page 5750.
Ananda,Vera, dkk. 2015.â€Perancangan Service Transition pada Layanan IT pt.xyz dengan Menggunakan Framework ITIL versi 3â€. e-Proceeding of Engineering : Vol.2, No.2. Page 5540.
Wardani. Luki Aisha Kusuma, dkk. 2016.†Perancangan Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL versi 3 Domain Service Transition Dan Service Operation Di Pemerintah Kota Bandungâ€. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence : Vol. 2, No. 2. Hlm. 81- 87.
Pribadi. Rizal Dwiwahyu, dkk. 2017.â€Pengukuran Tingkat Kematangan Teknologi Informasi Berbasis ITIL v.3 di Universitas Jenderal Achmad Yaniâ€. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No 1. Hlm. 11-17.
Bahtiar. Mashuda, dkk. 2018.†Evaluasi Tingkat Kematangan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Menggunakan ITIL (Information Technology Structure Library) Versi 3 (Studi Pada : Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang)â€. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer : Vol. 2, No. 11. Hlm. 4525-4531.
Sakinah, Faroh dan Bambang Setiawan. 2014.â€Indeks Penilaian Kematangan (Maturity) Manajemen Keamanan Layanan TIâ€. Jurnal Teknik Pomits : Vol. 3, No. 2. Hlm. A-222 – A-227