Pengaruh Efektivitas Sistem Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit

Ayunda Putri Dewi; Silvia Intan Wardani; Putu Ratna Suprima Dewi

Pengaruh Efektivitas Sistem Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit

Ayunda Putri Dewi, Silvia Intan Wardani, Putu Ratna Suprima Dewi

Abstract

Pelayanan administratif memiliki peran penting dalam meningkatkan mutu layanan kesehatan karena berpengaruh langsung terhadap pengalaman dan kepuasan pasien. Rumah Sakit Tk.II Udayana telah menerapkan sistem pendaftaran online untuk layanan rawat jalan dengan tujuan mempermudah proses administrasi dan mempercepat waktu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas sistem pendaftaran online serta pengaruhnya terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain cross-sectional, melibatkan 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang menilai beberapa aspek efektivitas sistem, meliputi reliabilitas, fleksibilitas, integrasi, aksesibilitas, dan kecepatan tanggapan, serta indikator kepuasan pasien menggunakan dimensi EUCS yaitu konten, ketepatan, tampilan, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Analisis data mencakup uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas sistem pendaftaran online berada pada kategori tinggi dengan nilai rata-rata 80%, demikian pula tingkat kepuasan pasien yang mencapai nilai sama. Analisis univariat menggambarkan bahwa responden didominasi kelompok usia ≥30 tahun (77%), laki-laki (53%), berpendidikan tinggi (S1–S2 sebesar 52%), serta mayoritas bekerja sebagai pegawai swasta (28%) dan wiraswasta (22%). Analisis bivariat menunjukkan hubungan signifikan antara durasi pelayanan dan kepuasan pasien (p=0,000), di mana pelayanan cepat (≤10 menit) menghasilkan tingkat kepuasan lebih tinggi. Rata-rata kepuasan EUCS mencapai 82,6%, dengan ketepatan waktu sebagai aspek tertinggi. Uji chi square menunjukkan pengaruh positif signifikan dengan kontribusi 93,2% terhadap kepuasan pasien. Dengan demikian, sistem pendaftaran online terbukti efektif dan berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan rawat jalan.

Keywords

efektivitas; kepuasan pasien; sistem pendaftaran online; rawat jalan

Full Text:

PDF

References

Kesehatan M, Indonesia R. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. 2022;(021).

Peraturan Pemerintah. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan. 2021.

Krismilaninghati NPL, Karsana IWWK, Miswarihati IA. The Effectiveness of Using the Online Registration System of Outpatient in Udayana Hospital-Level II. Jurnal Kesehatan, Sains, dan Teknologi. 2022;1(1). https://doi.org/10.70304/jmsi.v3i03.66

Arnita H, Yunengsih Y. Pengaruh Penerapan Aplikasi Pendaftaran Online Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Hasna Medika Cirebon. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi (JIMIK) [Internet]. 2024 Sep;5(3). https://doi.org/10.35870/jimik.v5i3.951

Suci Widya Primadhani, Yaslis Ilyas, Amelia Intan Atthahirah. Sistem Pendaftaran Online sebagai suatu Strategi Peningkatan Layanan Rumah Sakit : Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI). 2023;6(1). https://doi.org/10.56338/mppki.v6i1.2890

Putri AAID, Karsana IWW, Diaris NM. Analisis Efektivitas Implementasi Sistem Reservasi Online Pasien Rawat Jalan Pada Poli Jantung Berbasis Web Di Rumah Sakit TK II Udayana. Bali Health Published Journal. 2022;4(2). https://doi.org/10.47859/bhpj.v4i2.261

Widianto H, Kuswiadji A, Kartika K. Pengaruh Sistem Pendaftaran Online terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. JPKM: Jurnal Profesi Kesehatan Masyarakat. 2023;4(1). https://doi.org/10.47575/jpkm.v4i1.475

Utami P, Asnawi M, Firah A. Analisis Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Bertha Kota Medan. Jurnal Bisnis Corporate. 2024;8(2). https://doi.org/10.46576/jbc.v8i2.4219

Suciati G, Zaman C. Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama. 2023;11(1). https://doi.org/10.31596/jkm.v11i1.1444

Budiarti Anggia HDRA. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Komunikasi Petugas Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD Dr. M.Yunus Bengkulu. Jurnal Management Informasi Kesehatan. 2022;7(1):1–5. https://doi.org/10.51851/jmis.v7i1.320

Simarmata M, Wasliati BW, Kasim F, Cahyani Saragih I. Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ). Jurnal Kesmas dan Gizi (JKG). 2021;3(2). https://doi.org/10.35451/jkg.v3i2.695

Sari N, Ervianingsih E, Zahran I. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen RS “X” Kota Palopo. Jurnal Surya Medika. 2023;9(2). https://doi.org/10.33084/jsm.v9i2.5698

Woldemariam YT, Sensasi B, Shrestha SM, Hassoun SA, Chikombero C, Darinka P, et al. Annual Report 2021. WHO Annual Report. 2021.

Supandi D, Imanuddin B. Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Kedaung Barat Kabupaten Tangerang Tahun 2020. Jurnal Health Sains. 2021;2(1). https://doi.org/10.46799/jhs.v2i1.71

Yurizali B, Adhyka N. The Relationship of Patient Satisfaction with the Waiting Time and Fast Track Services: Structural Equation Modelling Test. 2022;47:164–8.

Rohman H, Wati AK, Kurniawan A. Implementasi Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan Berbasis Web di Puskesmas. Jurnal Pengabdian Masyarakat - Teknologi Digital Indonesia. 2022;1(1). http://dx.doi.org/10.26798/jpm.v1i1.572

Bangun SMB, Diaz AS, Hanum L. The Relationship Of Registration Waiting Time With Patient Satisfaction In Outstanding Registration In Grandmed Hospital Lubuk Pakam. Jurnal Kebidanan Kestra (JKK). 2022;4(2). https://doi.org/10.35451/jkk.v4i2.1085

Ivany Tia SILSD. Tinjauan Kepuasan Pasien di Bagian Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan RSUD Kembangan Jakarta Barat. Jurnal Kesehatan Tambusai. 2023 Dec;4(4):5788–96. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i4.21941

Idayanti. Hubungan Kinerja Petugas Pelayanan Administrasi Rawat Jalan Dalam Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Perawatan Satui. 2020. Rama Repository.

Zhang H, Ma W, Zhou S, Zhu J, Wang L, Gong K. Effect of waiting time on patient satisfaction in outpatient: An empirical investigation. Medicine (United States). 2023;102(40):E35184. https://doi.org/10.1097/md.0000000000035184

Mahfouz MS, Ryani MA, Shubair AA, Somili SY, Majrashi AA, Zalah HA, et al. Evaluation of Patient Satisfaction With the New Web-Based Medical Appointment Systems “Mawid” at Primary Health Care Level in Southwest Saudi Arabia: A Cross-Sectional Study. Cureus. 2023;15(1):4–12. https://doi.org/10.7759/cureus.34038

Hasibuan R. Hospital outpatient waiting time and patient satisfaction: an observational comparative study. Social Medicine. 2025;18(2):141–52. https://doi.org/10.71164/socialmedicine.v18i2.2025.1611

Handasari SP, Wulandari R, Haikal. Evaluation of the Usability and User Experience of the Jaminan Kesehatan Nasional Mobile Application in Indonesia. Healthc Inform Res. 2024;30(4):324–32. http://doi.org/10.4258/hir.2024.30.4.324

Lin CF, Fu YC, Lin LS, Fu CS. Minimal Human Interaction in Hospitals: Effective Online Registration System Design. Sage Open. 2022;12(3). https://doi.org/10.1177/21582440221122695

Sulistiana E, Purbobinuko ZK, Dewi TS. Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Berbasis Online Menggunakan Metode EUCS di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sehat. 2024;3(1):30–9. https://doi.org/10.58353/jurinse.v3i1.208