Pengaruh Harga, Kulitas Produk Dan Suasana Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warkop Kampis Palopo

Authors

  • Muhammad Haekal Yunus Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Andi Djemma
  • Rosyalinda Rosyalinda
  • Nelviana Reni
  • Meliani Meliani
  • Arnal Arnal

DOI:

https://doi.org/10.21927/ijma.2023.4(2).110-114

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Harga, Kualita Produk, Suasana

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengenalisis pangaruh harga,kualitas produk, dan suasana terhadap kepuasan  pelanggan  dalam konteks  ini adalah  tingkat kepuasan dan keinginan pelanggan untuk terus menggunakan jasa dari warkop tersebut.Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuntitatif  dengan  melakukan  survey terhadap sampel pelanggan  yang mengunjungi warkop kampis palopo. Data-data yang diperoleh kemudian  dianalisis  menggunakan teknik analisis statistic.Hasil analisis menunjukkan bahwwa harga,kualitas produk dan suasana memiliki pengaruh signifikan  terhadap kepuasan pelanggan pada warkop kampis palopo .Harga yang wajar  dan sesuai  dengan kualitas  produk,produk yang berkualitas tinggi,serta suasana yang nyaman dan menyenangkan di warkop kampis tersebut memberikan konstribusi positif terhadap kepuasan pelanggan . Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi manajemen warkop kampis palopo  dalam mengingkatkan  kepuasan pelanggan .Manajemen dapat mempertimbangkan trategi harga yang kompetitif mengingkatkan kulitas produk yang ditawarkan dan menciptakan suasana yang menarik bagi pelanggan. Dengan melakukan hal tersebut warkop dapat memperkuat  hubungan dengan pelanggan yang dapat berdampak positif pada kesetiaan pelanggan  dan keberhasilan bisnis warkop tersebut .

References

Alma, B. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan Kesembilan. Alfabeth. Bandung.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, P Dan Armstrong, G. 2014. Principles of Marketing 15 th Edition Pearson. United States of America.Kotler,

P.dan K. L. Keller. 2013. Marketing Management 13. New Jersey: Person Prentice Hall, Inc. Terjemahan B. Sabran. 2015. Manajemen Pemasaran 13 Erlangga. Jakarta.

Q.Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Cetakan Delapan. Universitas Diponegoro. Semarang

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta. Bandung.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung: Alfabeta.

Umar, H. (2015). Studi Kelayakan Bisnis. Jakarta: Gramedia PustakaUtama.

Downloads

Published

2023-07-25

Issue

Vol. 4 No. 2 (2023)

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication, with the work [SPECIFY PERIOD OF TIME] after publication simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).