Pengaruh Patient Experience terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Bung Karno Kota Surakarta

Abstract

Latar Belakang : Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator utama yang digunakan untuk menilai mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pasien adalah pengalaman pasien selama proses pemberian layanan kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pasien terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Bung Karno Kota Surakarta. Metode : Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross- sectional. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Bung Karno Kota Surakarta. Hal ini dibuktikan dengan persamaan regresi Y = 12,115 + 0,638X, dengan nilai signifikansi 0,0001 < 0,05 dan nilai t-hitung sebesar 12,254, yang lebih besar daripada nilai t-tabel sebesar 1,984. Koefisien determinasi sebesar 0,605 menunjukkan bahwa pengalaman pasien mampu menjelaskan 60,5% variasi dalam kepuasan pasien. Kesimpulan : Kesimpulannya, semakin baik pengalaman pasien yang dirasakan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Bung Karno Kota Surakarta. Oleh karena itu, pihak rumah sakit sebaiknya meningkatkan kualitas pengalaman pasien sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan pasien.