Pengaruh Hospital Atmosphere dan Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit X Kota Bandung : Suatu Studi Kuantitatif

Abstract

Latar Belakang : Persaingan rumah sakit yang semakin ketat menuntut penyedia layanan kesehatan untuk tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan medis, tetapi juga memperhatikan aspek non-medis yang memengaruhi kepuasan pasien. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh hospital atmosphere dan experiential marketing terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit X Kota Bandung. Metode : Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 382 responden yang merupakan pasien rawat jalan, ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terstruktur yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data meliputi analisis deskriptif dan regresi logistik biner menggunakan IBM SPSS Statistics 25. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa hospital atmosphere dan experiential marketing secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara parsial, hospital atmosphere berpengaruh signifikan dengan arah negatif, yang mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas lingkungan fisik rumah sakit dapat meningkatkan ekspektasi pasien yang belum sepenuhnya diimbangi oleh kinerja pelayanan. Sementara itu, experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, yang menegaskan pentingnya pengalaman pelayanan yang melibatkan aspek sensorik, emosional, kognitif, perilaku, dan relasional. Kesimpulan : Model penelitian mampu menjelaskan kepuasan pasien sebesar 24,7%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini merekomendasikan rumah sakit untuk memfokuskan strategi peningkatan kepuasan pada penguatan pengalaman pelayanan dan perbaikan koordinasi layanan.